组织开展ISO9000体系的导入工作，可以有效地对质量问题进行处理：
1、顾客在质量上有反映抱怨和投诉时，营销部应填写ISO9000顾客投诉处理单交采购部会同采购部具体分析后交责任部门追溯该批产品反映的质量问题是否符合事实。
2、查明如有质量问题，经总经理批准，该退的退，该换的换，该赔的赔，并由责任部门制订纠正和预防措施。

3、因产品质量问题造成顾客损失，顾客提出索赔的，公司在查明责任部门和责任人后，按质量事故处理，由总经理批准给予顾客理赔。

4、如顾客使用不当的，公司应出具书面的说明，交营销部与顾客进行沟通，并予以技术上的帮助。如这样仍不能让顾客放心，必要时可请仲裁机构进行仲裁。
制定ISO9000质量管理体系质量问题处理程序的最大目的是为了确保ISO9001认证顾客满意，从而使企业利于不败之地。
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