ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。

建立该体系有助于通过建立规范的IT服务流程，提高IT服务的质量可靠性、可用性及安全性，让客户放心与您合作；提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力。

信息技术服务管理体系是一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，目的是通过IT服务标准化来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配，它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。
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