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ISO9001的作用及其与ISO9004认证和优秀模式的联系有哪些?

发布者:品智  时间:2020-11-20 17:28:45

iso9001质量管理体系认证的作用有确定了组织应“以顾客满意为宗旨”这一基调、制订质量目标并分解、梳理过程网络和管理思路等等,与ISO9004认证的联系有出发点、理论原则一致,但要求、范围、目的有区别。下面小编就来为大家详细说明一下。

一、iso9001质量管理体系认证的作用

1、一个“调子”:确定了组织应“以顾客满意为宗旨”这一基调
ISO22000食品安全管理体系
计划经济环境下,人们习惯于“识别和满足上级需求”,即完成上级一达的计划任务。在市场经济环境中,组织的管理团队必须清醒地认识到:不断地识别顾客,持续满足并超越顾客的要求,才是组织赖以生存的基础。ISO9000族标准确定了“顾客满意”这一宗旨,同时也指出了组织发展还需要在顾客、投资者、员工、社会供方的需求之间寻求一种平衡方可持续发展这一规律。

统一认识——“定调子”,对任何一个组织来说都是非常重要的。在此基调下,自然少不了领导重视和全员参与。可目前我国许多贯标组织无论是机构设置、职能分配还是过程的识别和展开,ISO9000族标准所提供的“顾客满意测量”和“顾客需求调查”这两项“引擎活动”,往往相当薄弱。常常是“调子定了”,但却“没戏”,活动即使开展起来也是方法单一、成本颇高、效果平平,组织难以得到的信息发挥不了应有的作用,“跑调”就在所难免。

2、一只“靶子”:制订质量目标并分解

ISO9000族标准指出,组织在“定基调”之后,就该立“靶子”制订组织的质量目标并在各层次上分解。

可以说,设目标、“立靶子”是质量管理体系中一项非常重要的系统性活动,做好了,纲举目张;做不好“靶子”立了没用,结果只能是“无的放矢”,有时还会带来负面作用。因此,不能轻易或草率地制订一套目标/指针就与业绩考核评价甚至奖惩挂钩,因为对于一个组织或一个过程网络来说,真正识别和确定对业绩提升起关键作用的目标或指针(KPI——关键绩效指针),是一件非常容易的事情,仅仅通过研讨或评审是不够的,还需要在实践中加以验证和确认。

目标管理(MBO)活动是组织管理中的一项最为重要的活动。立“靶子”不能简单地认为只是目标的确认和分解过程,应包括确定和分解目标、实时监测、汇总统计、差异分析、业绩评价以及必要时实施目标调整等环节。只有这样,才能使“靶子”发挥应有的作用。

3、一把“梳子”:梳理过程网络和管理思路

在立“靶子”的同时,管理团队必须仔细地梳理过程网络和管理思路,理顺工作关系和工作接口,清理并评估现有文件,确定资源需求。只有对上述各方面梳理到位,组织的管理才能变得系统和透明。用一个好的过程管理来确保得到的好的结果,才是管理者所期望的。

ISO9000族标准为组织梳理过程网络和管理思路提供了非常有价值的方法,尤其是能够帮助组织迅速识别有关体系控制、管理职责、资源管理、产品实现和测量改进等方面的过程及过程网络,并帮助理清管理思路,并帮助理清管理思路、明确管理要求。

对于一个组织来说,贯标是否成功,关键不是仅看其能否通过认证获得证书,而应判断其最高管理者及管理团队是否将ISO9000族标准的原则、原理、方法、概念和要求等理论精髓与管理者的管理思路、组织实际以及组织的企业文件相融合。

对于一个贯标组织来说,简单的“对标”或套用标准可能是有害的。

“梳子”的作用发挥好了,管理的有效性和效率才有保证,否则就一定会直接影响具体工作绩效。

ISO9001的作用及其与ISO9004认证和优秀模式的联系有哪些?

4、一根“钉子”:明确各方面的要求

过程网络和管理思路梳理清楚后,就该对过程网络的各个环节“钉钉子”——明确要求。

这个“钉钉子”的过程,就是明确职责、确定管理要求的过程。该明确的必须加以明确,做到“板上钉钉,落地有声”,从而将顾客要求、法规要求、组织自身的要求等各相关方的有关要求转换为组织的各项规定(包括岗位职责、工作/作业标准/资源要求、工作记录要求、测量/检验规程或检查办法、绩效考核要求等)。
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